Aviso de Privacidad
1. Responsable
Eduardo Rodriguez Macias ("Rumbo CS"), con RFC ROME8310139V8 y domicilio en Calle Altavista Poniente 303, Int. 119-B, Col. Altavista Residencial, C.P. 45133, Zapopan, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de Rumbo Connect (https://app.rumbocs.com), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y, cuando aplique, a otras leyes de protección de datos. Contacto de privacidad: privacidad@rumbocs.com.
Rumbo Connect es la herramienta de Rumbo CS para conectar cuentas de WhatsApp Business a la plataforma oficial de Meta (WhatsApp Business Platform, Cloud API). Los mensajes y las conexiones se operan en WhatsSells, la plataforma de mensajería desarrollada y operada por Rumbo CS.
2. Nuestro papel
- Somos responsables de los datos de las empresas que usan Rumbo Connect y de las personas que las representan (datos de cuenta y contacto).
- Somos encargados de los datos de los clientes finales de esas empresas (números de teléfono y contenido de los mensajes): los tratamos sólo por instrucción de la empresa y para su beneficio.
- Meta Platforms y WhatsApp tratan los datos como plataforma independiente, conforme a sus propias políticas.
3. Datos que tratamos
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Cuenta y contacto | Nombre, correo, teléfono, nombre de la empresa. |
| Datos que Meta nos entrega al conectar tu cuenta (Facebook Login for Business / registro integrado) | Identificador de usuario de la app, identificador del portafolio comercial, identificador de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), identificador del número de teléfono, nombre visible del número y los permisos otorgados (whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging). |
| Credenciales de integración | Token de acceso de la integración de negocio. Se guarda cifrado y nunca se muestra en el navegador. |
| Mensajería | Plantillas de mensaje, contenido y metadatos de los mensajes enviados y recibidos, números de los destinatarios, estados de entrega. |
| Técnicos | Registros de seguridad y de operación, dirección IP, fecha y hora de acceso. |
No recabamos datos personales sensibles de forma intencional.
4. Para qué los usamos
- Conectar tu cuenta de WhatsApp Business y mantener esa conexión.
- Enviar y recibir mensajes y administrar plantillas en nombre de tu empresa.
- Dar soporte, prevenir fraude y abuso, y proteger la seguridad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no hacemos perfiles de los clientes finales.
5. Inteligencia artificial
Si tu empresa activa respuestas automáticas, el contenido de las conversaciones se procesa con proveedores de inteligencia artificial sólo para generar las respuestas de esas conversaciones. Los datos obtenidos a través de WhatsApp no se usan para entrenar, desarrollar ni mejorar modelos de inteligencia artificial.
6. Con quién compartimos datos
- Meta / WhatsApp, para entregar los mensajes.
- Proveedores de infraestructura en la nube, que alojan el servicio.
- Proveedores de inteligencia artificial, sólo si tu empresa activa respuestas automáticas.
- Los sistemas que tu propia empresa configure (por ejemplo, un webhook).
- Autoridades, cuando una ley u orden válida lo exija.
Los proveedores actúan bajo contrato y sólo con nuestras instrucciones. Algunos pueden estar fuera de México; en esos casos la transferencia se hace con las garantías contractuales que exige la ley. Los datos de un cliente nunca se comparten con otro cliente.
7. Conservación
- Datos de cuenta y conexión: mientras la cuenta esté activa.
- Tokens de acceso: se eliminan al desconectar la cuenta o al retirar el acceso en Meta.
- Mensajes y registros: el tiempo necesario para prestar el servicio y resolver incidentes.
- Registros fiscales y de facturación: el plazo que exija la ley mexicana.
8. Seguridad
Cifrado en tránsito (HTTPS) y cifrado de credenciales en reposo, aislamiento por cliente y acceso mínimo necesario para el personal.
9. Tus derechos (ARCO)
Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@rumbocs.com con tu nombre, el dato o derecho de que se trata y un medio para verificar tu identidad. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.
10. Cómo eliminar tus datos
Consulta las instrucciones para eliminar tus datos.
11. Si eres cliente final de una empresa
Si recibiste mensajes de una empresa que usa nuestro servicio, esa empresa es la responsable de tus datos. Dirige tu solicitud primero a ella; si nos escribes, la canalizamos. También puedes bloquear o reportar a la empresa desde WhatsApp.
12. Cookies
Usamos sólo cookies necesarias para iniciar sesión y mantenerla. No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros.
13. Menores de edad
El servicio es para empresas y no está dirigido a menores de edad.
14. Cambios
Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo avisaremos por correo a las empresas usuarias.