Eliminación de datos
Estas instrucciones explican cómo pedir que Rumbo CS elimine los datos que tiene sobre ti o tu empresa por el uso de Rumbo Connect y de la conexión con WhatsApp.
1. Qué se elimina
- Tus datos de cuenta y de contacto.
- Los tokens de acceso y la conexión con tu cuenta de WhatsApp Business.
- Los identificadores que Meta nos entregó al conectar la cuenta (portafolio, WABA, número).
- Las conversaciones, plantillas y registros asociados a tu cuenta.
Sólo conservamos lo que la ley mexicana obliga a guardar (por ejemplo, registros fiscales y de facturación), durante el plazo legal y sin usarlo para nada más.
2. Opción A: retirar el acceso desde Meta
- Entra a la Configuración del negocio de Meta (business.facebook.com/settings).
- Ve a Integraciones → Aplicaciones conectadas (o Cuentas → Cuentas de WhatsApp → tu cuenta → Socios).
- Selecciona Rumbo Connect y elige Eliminar.
Desde ese momento el token deja de funcionar y ya no podemos enviar ni recibir mensajes en tu nombre. Para eliminar además los datos que tenemos almacenados, envía también la solicitud de la opción B.
3. Opción B: solicitud por correo (sin iniciar sesión)
Escribe a privacidad@rumbocs.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:
- Nombre de la empresa y de quien hace la solicitud.
- El número de WhatsApp Business o el identificador de la cuenta (WABA ID).
- Un medio para verificar que la solicitud viene de la empresa titular (por ejemplo, escribir desde el correo registrado en la cuenta).
4. Plazos
- Confirmamos que recibimos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles, con un número de folio.
- Eliminamos los datos en un máximo de 30 días naturales después de verificar la solicitud, y te confirmamos por correo cuando termina.
5. Si eres cliente final de una empresa
Si recibiste mensajes de una empresa que usa nuestro servicio, esa empresa es la responsable de tus datos: pídele a ella la eliminación. Si nos escribes, canalizamos tu solicitud a la empresa. También puedes bloquear o reportar a la empresa desde WhatsApp.
6. Contacto
privacidad@rumbocs.com · Más detalles en el Aviso de Privacidad.