Uso aceptable y mensajería
Esta política forma parte de los Términos del Servicio y resume las reglas de Meta que cada Cliente debe cumplir. Si hay diferencia, prevalece la WhatsApp Business Messaging Policy.
1. Consentimiento (opt-in)
- Sólo escribe a personas que te dieron su número y aceptaron recibir mensajes de tu empresa por WhatsApp.
- El consentimiento debe ser claro sobre qué tipo de mensajes recibirá la persona. Ejemplo: "Acepto recibir por WhatsApp avisos sobre mi pedido y promociones de [Empresa]".
- Las llamadas por WhatsApp requieren su propio permiso.
2. Bajas (opt-out)
Respeta de inmediato cualquier solicitud para dejar de recibir mensajes (por ejemplo "BAJA" o "STOP") y no vuelvas a escribirle a esa persona por ese medio sin un nuevo consentimiento.
3. Ventana de 24 horas y plantillas
Fuera de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona, sólo puedes iniciar la conversación con una plantilla aprobada por Meta, de la categoría que corresponda (marketing, utilidad o autenticación).
4. Atención humana
Si usas respuestas automáticas, ofrece siempre una forma clara de hablar con una persona.
5. Perfil de negocio
Usa el nombre real de tu empresa y mantén actualizados tus datos de contacto.
6. Contenido e industrias prohibidas
No se permite usar el servicio para, entre otros:
- Armas, municiones y explosivos.
- Drogas y medicamentos de venta restringida.
- Tabaco, vapeadores y alcohol cuando la ley o Meta lo prohíban.
- Apuestas y juegos de azar con dinero real.
- Contenido sexual o para adultos.
- Préstamos de día de pago, esquemas piramidales o multinivel, y otros productos financieros engañosos.
- Documentos falsos, productos falsificados, datos personales robados.
- Fraude, suplantación, spam o cualquier actividad ilegal.
La lista completa y vigente está en la política de Meta y en las Políticas de Comercio.
7. Números y clientes no oficiales
Rumbo Connect trabaja sólo con la plataforma oficial de Meta. No lo uses con clientes de WhatsApp no autorizados ni con números personales que no sean de tu empresa.
8. Cumplimiento
Si detectamos un incumplimiento podemos pausar envíos, suspender la cuenta o darla de baja, y avisar a WhatsApp cuando sus términos lo exijan. Para reportar abuso escribe a eduardo@rumbocs.com.